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访银河国际网站www9992019软装南京加盟商陈龙:从定制升级拎包服务,以闭环思维促进落地

2021-10-15 15:24:25

从高歌猛进的定制行业,升级提供“定制+软装”的拎包入住服务后,90后银河国际网站www9992019软装南京加盟商陈龙,曾做到一场活动创下2天破100万的成绩。他说,要以闭环思维推进环节、落地细节,以榜样的力量去影响团队,才能收获好的业绩,同时带给客户更好的服务。

南京银河国际网站www9992019加盟商(右)- 陈龙

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以下为采访问答

本文共2453字,阅读时间约7分钟

Q1:陈总您好,据介绍,加盟银河国际网站www9992019做软装前,您一直在当地经营自己的定制品牌。定制从之前到现在一直是泛家居行业的“香饽饽”,一路高歌猛进,你经过了怎样的考量才决定切入软装领域,做“定制+软装”的业务?

A:是的,我是定制厂家,同时在当地商场也有经营自己的店面,左右隔壁都有其他的定制品牌,大家都是定制的模式、定制的玩法。随着竞争变得越来越激烈,我们也开始寻找新的突破点,定制的服务就是怎样去更好地满足客户的需求。我们也希望在定制服务的基础上用新的打法切入客户的需求,包括价格优势和整体设计效果方面,从而让我们更具核心竞争力。

Q2:您在什么情况下选择了银河国际网站www9992019做软装?推出定制+软装的服务后,客户反响如何?

A:在银河国际网站www9992019之前,我们有做其他的家居品牌,但因为软体和各类产品的丰富性有一定的缺陷,对比之下银河国际网站www9992019产品的丰富性以及产品服务的把控情况更高,于是选择与银河国际网站www9992019合作。

定制加上软装,不仅能满足客户收纳的功能,我们更多的是从整体家居的效果角度去设计搭配,提供一个舒适又好看的家居空间。对比别的定制家居只能满足衣柜等柜类产品,我们的服务对客户来说是一个新的选择。

Q3:您和团队是如何在深耕定制业务的基础上,拓展多品类经营能力的?团队构建、运维等方面做了哪些打磨?

A:几个关键词:淘汰制、招新、危机感、榜样带动

团队打磨方面,第一点是淘汰制。我们首先每天根据实际做调整,并以季度为考核周期,从业绩以及客户满意度两大方面给团队做筛选。一个周期下来,业绩和客户满意度排最末端的,肯定要被淘汰了。

第二是不断招新。在这个行业,员工的忠诚度会相对低,需要不断地去培养,淘汰制进行之后必须要有新鲜的血液补充,需要不断地招纳新人。企业最大的危机就是企业当中没有危机感,我们也希望以此机制激发员工的危机感

还有一点非常重要——企业老板要有一个能力,就是激发员工斗志的能力。要懂得通过方法或机制持续地激发他们,同时要给到员工明确的方向和很好的方法,这样才能促进团队,而不是说制定完目标就算是把这个事情安排完了。另外,企业老板首先要做出榜样,以榜样的力量去带动,正向地影响员工

*活动样板间

Q4:您的原定制业务结合银河国际网站www9992019软装供应链之后,业务方面如获客、转化成交等方面实现了怎样的提升?

A:定制和软装整体搭配出来的效果,对于很多客户来说解决了他们更多的需求。软装版块在我们店面属于“店中店”,在样品有限的情况下,我们会综合这边市场的偏好、银河国际网站www9992019平台品牌的售后率、安装成功率以及体验感情况去优选产品。

门店样品有限的情况下,我们会根据小区做不同的样板间、配置不同的资源和团队,比如说重点小区会更多一些,目的就是让更多客户看到我们的产品和搭配效果。我们将样板间直接搬到小区,这样的实物展示对于他们来说不仅是一种来自产品和效果的吸引力,还是一种实力的认证,对拓客裂变也非常有帮助。

*活动现场

Q5:参加完银河国际网站www9992019核心加盟商会议后,您回到当地市场落地,马上就实现了两天收款破100万的成绩。能分享一下您在活动推广、产品/方案设置、客户服务等方面的心得吗?

A:我们做定制在当地业内还是小有名气的。活动推广、引流获客方面,我们其实基本每天不断地电话沟通新客户,以及做好老客户回访。如果对接新的楼盘资源,我们会提前半年左右针对这个小区,做好详细的计划;形成一个意向客户池之后再做具体的分类,匹配合适的产品,然后把所有的资源集中到某一个活动日,针对性地去完成我们的任务指标。

整个活动的落地,银河国际网站www9992019的标准化SOP的输出与落地帮扶、培训给我们带来很大收获。从破冰到组织架构,到团队建设和激励机制,乃至每个岗位的分工,包括销售、设计师应该怎样去细化工作,在门店或小区具体如何落地,都有详细的标准化输出。

这些大家感觉已经知道的东西,我们在参与培训完之后会根据实际情况具体落地。活动其实有很多方法,我们也是通过不断地尝试,从了解得不是那么透彻,到打磨出适合我们的打法。

针对这次活动而言,我们将接受的培训和启示转化为行动,包括对每一个岗位、每一个员工以及公司的奖励机制,还有对客户的服务等每个环节,进行把控,最终促成一个很好的落地。活动其实千变万化,我认为更多的在于每一个人的发挥,环节的推进与细节的落地。

另外,企业的沉淀也非常重要,特别是客户管理方面要细致。意向客户、已成交客户等,对于我们来说都是很大的资源。

在服务的过程中,我们利用闭环思维尽全力为客户服务。比如在安装摆场完毕后的验收环节,也会让我们的销售去现场总结、了解客户的反馈,然后让客户给我们一些照片、视频反馈做留存,比如说他们对于我们家服务的体验感和满意度怎么样,还有给予我们一些建议。不管是好的方面还是需要提高的东西,我们都会让业主针对性地提出。服务中存在的小毛病也可以在视频中提出,哪怕客户提出一些建议也无伤大雅,因为利于我们不断改进。对于意向客户来说,也是一个接触定制软装真实过程的切口、了解企业实力与口碑的机会。

其实有两个字可以总结整个过程:闭环。

我们做企业、做经营要想出结果,必须真的能够把所有的环节形成一个闭环。也就是从组建团队、培训的环节开始,再到拓客、破冰如何发力,乃至于产品的搭配,产品的介绍与展示,保证服务的质量树立口碑,到后面老客户的维护、转介绍以及新资源的开拓,再回到对员工的奖励……还有企业的架构、未来的发展方向、打法等,所有的东西形成一个闭环,才能让一个企业生生不息,而不是说简单的某个点做好就能做好。我们也在不断地学习,不断地往前走。期待与银河国际网站www9992019一起往前走,未来更好!

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