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访银河国际网站www9992019软装重庆秀山加盟商朱静:硬装出身转型软装,力求高品质落地

2021-06-29 18:40:02

因看好软装前景,重庆秀山银河国际网站www9992019加盟商--朱静,在2017年签约银河国际网站www9992019软装平台后,毅然从硬装转型做软装。她和团队主要服务当地高端客户的软装设计与落地交付,收获了一批批好口碑。在没有当地人脉资源的情况下,从零到一走到如今,她的秘诀是全身心投入做好一件事,“设计与落地”两手抓,用高品质的服务打动客户。

一起来了解她与团队的软装转型经历——


银河国际网站www9992019软装重庆秀山加盟商 朱静


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以下为采访问答

本文共2460字,阅读时间约7分钟

Q1:朱总,您来自美丽的重庆秀山,当地的软装行业发展得怎么样?消费者对于家里的软装重视程度如何?

朱静:2015年重庆就有人开始做软装了,我在2017年加盟银河国际网站www9992019做软装,秀山今年也陆陆续续有新的几家开始做。目前在我们当地做得比较受市场认可的整体软装公司有两家,银河国际网站www9992019软装是其一。

Q2:您此前一直经营硬装业务,什么原因促使您切入软装领域?

朱静:我从2012年开始做设计,最早是做设计工作室,之后针对当地的中高端业主做从设计到交付的硬装业务。2014年,我开始关注软装,渐渐萌生了做软装的想法,随后开始考察不同的合作平台,包括银河国际网站www9992019。

我是非常看好软装市场的。正式做软装后,经过对团队和精力的综合考虑,我们慢慢将原来的硬装线收掉,现在全身心做好软装。因为由于中高端客户群体的要求相对会更高,项目单值大、周期长,运营要求更精细,为了保证服务的质量,必须集中精力做软装。我觉得人一辈子只要把一件事情做好就行了,我想把软装做好,做到我们当地的软装标杆。

Q3:您是从什么时候选择加入银河国际网站www9992019做软装的?银河国际网站www9992019作为一站式供应与服务平台,为您做软装带来哪些促进?

朱静:在2017年的广州设计周的现场,我签约了银河国际网站www9992019做软装,渐渐从硬装过渡到全身心做软装,专注做当地高端软装设计的同时,辅以门店零售。促使我做这个决定的因素有两个:一是专业思路和专业性,银河国际网站www9992019的很多思路和打法相对前沿。二是不同平台型企业的实力情况,那时我已经留意银河国际网站www9992019两年多了,当时有别的平台渐渐存活不下去退出市场了,银河国际网站www9992019势头依旧,我觉得是时候了。

通过对供应链产品、服务专业度、落地扶持等各个方面的对比考察,我最终选择了银河国际网站www9992019做软装。

我们在当地做软装设计,代理某个家具品牌的话,一家店面顶多有两到三个风格,产品选择会比较受限。银河国际网站www9992019软装作为供应链平台,整合的产品非常多,可以满足各种风格需求的客户。如果你的店面足够大,你甚至可以把各种风格各种特点的家具软装,都呈现在你的店面里。

其次,平台产品不需要加盟商一一议价,就可以拿到放心的工厂直供价,采购比较方便。有足够齐全的产品和有优势的价格,对我们做软装设计和软装零售来说都有很大的好处。


*朱静的团队进行项目摆场中



Q4:您觉得做软装与做硬装最大的不同是什么?您认为硬装公司转做软装,有哪些优势?

朱静:做硬装的时候,我们更多去考虑如何布置平面功能、背景墙这些。软装会更加细,细到要求你对色彩把握的专业度、材质的选择与搭配、产品的陈列方式等等。比如同样的产品、同样的元素,不同的陈列方法,出来的空间效果和感觉可能完全不同。

专业的软装设计师可以从无形的客户沟通中,捕捉到关键词与细节,把握客户对生活的需求,利用专业能力为客户选择合适的色彩、家具饰品、造型,打造合适的空间氛围。

硬装与软装是相通的,也是相辅相成的。原本硬装出身的人对家装行业运作有一定的熟悉基础,在硬装基础上融入软装把握整个效果,也有一定的优势。

Q5:从硬装到切入软装做整装的转变过程中,您是否有碰过难题?后来又是如何解决的?

朱静:今年是我们做软装的第四个年头,前三年不断地摸索和试错,物流交付和设计落地方面的发生过插曲,但我们将软装作为事业的决心是坚定的,心想着要把这个事儿做好,在实际的落地服务中不断调整。

目前客户的反馈率还可以,因为我不仅仅是注重设计,更加注重整个落地。当地做软装的公司有人脉资源充足因而做得不错的,也有始终没有做起来的。我们在当地没有人脉,为什么能做起来?靠的是用好的落地去征服客户。

我们希望通过好的落地获得客户的肯定,形成好的口碑传播,毕竟说得再好都不如做得好。落地是必须注重的东西,因为哪怕设计再好,如果给客户交付时产品有问题或者效果不理想,都不会得到客户的认可。



*定期组织团队培训学习


Q6:您一直专注服务高端客户群体,这20%的市场客户的要求相对更高,您和团队如何秉持什么样宗旨和理念做好这些客户的深度服务?在服务过程中,有没有发生一些印象深刻的故事?

朱静:我们想让选择我们的业主享受到,价格与价值同等、甚至提供超价格的高价值服务,也一直以此为服务宗旨。因此,我们的客户的满意度还是比较高的。综合现有的团队和精力,为了保证落地的质量,目前我们集中精力做软装。

印象最深刻的是一个周期比较长的项目。当时这个客户的期望值非常高,设计方案出来后客户是比较满意的,但是落地之后客户朋友的评价与客户的不一,当时客户和我们团队都承受了很大压力。为了履行我们自己的服务宗旨,给到客户好的体验,那个项目我们是不计成本地修改、更换产品直到客户满意。那次项目对我们来说是一个很深的鞭策,提醒我们这条路上可能会经历很多,包括好的坏的,意料之外的状况。要达成自己的目标,做好口碑,必须坚持把每位客户服务到位。

Q7:您似乎非常重视员工在软装方面的学习,不定期邀请软装高级讲师、大咖为团队培训。能分享您在团队建设方面的想法吗?

朱静:目前我们服务的是当地偏高端的客户群体,这些客户的见识和经验会比你更丰富,要做出让他们满意的方案、做好服务的前提,一定是你拥有过硬的本领

所以,我们注重提升团队的专业知识和专业素养,包括提升设计师的内在、拓展视野和审美,定期学习就是最好的途径之一。除了参加银河国际网站www9992019平台组织的软装设计、运营零售的课程,我还会不定期邀请软装设计领域的高级讲师、软装大咖给团队做培训,参加不同的软装学习课程,自我增值,通过大量的学习,在积累和实践中不断突破。



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